苏州虚拟化桌面呼叫中心解决方案

在近年来发展起来的企业呼叫中心是为了服务于企业服务，专门设立的产品服务机构，它是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息，因此不仅需要大量计算机服务于平时业务，还需要有经过专业培训的服务人员进行接听接待。
　　国内传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端，将应用以WEB方式发布，通过智能排队机、IVR、CTI处理各种形式的呼入;通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库，为客户提供针对性的服务。
 
一、传统的计算机服务人员接听模式问题：
　　1) 采用平常电脑主机作为人工坐席的硬件终端，存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。
　　2) 以呼叫中心单一采用WEB的模式，存在电脑主机资源闲置和浪费的问题。
 
较新的虚拟化桌面瘦终端人员接听模式：
　　一、虚拟化桌面系统呼叫中心解决方案应用
　　企业中的内部局域网，每位瘦终端机分享解决方案的使用者皆可透过与数据库 (DB Server) 连结的虚拟化桌面主机于受控管的环境中存取数据库中的客户数据。如此，企业可用降低投资成本并完成客户服务中心 (Call Center) 环境的建置。
　　对于企业客户服务中心而言，较主要的工作是通过电话与客户联系，并将对话过程中的信息输入计算机系统中;如此的作业环境较适合采用瘦终端机分享解决方案，让所有客服人员透过瘦终端机和虚拟化服务器主机，同步地分享并存取相同的数据库，并确保客户数据的高安全性，在较严谨的管控下，让企业资源发挥较大效能。
 
 
二、十米科技的瘦终端解决方案的应用价值
　　1) 产品安装方便易于实施
　　十米科技的瘦终端易于实施，对于呼叫中心而言，*变动现有系统构架就可直接实施
　　2) 操作简单易用
　　十米瘦终端终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言，*对计算机硬件有过多了解。
　　3) 虚拟化桌面的瘦终端具有高扩展性
　　虚拟化系统中的瘦终端具有较强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在较短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要
　　4) 瘦终端低成本
　　以100个用户为例，硬件投资方面，云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署，云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗，云终端方案可节省60%.
　　5) 虚拟化桌面系统可提高管理效率
　　企业的IT人员可通过服务器远程集中管理所有瘦终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率
　　6) 保护企业的数据安全
　　对于呼叫中心，数据安全是较重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介质上，确保备份的安全。
　　7) 瘦终端绿色健康
云终端功率不**过5瓦，十分省电;并且机体运行*风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。
 
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